O que é a comunicação não violenta (CNV) e como aplicar no ambiente de trabalho

A comunicação não violenta é a chave para melhorar o clima organizacional na empresa. Veja o que é, os benefícios e 6 técnicas para aplicar

A comunicação é uma das bases fundamentais de qualquer ambiente de trabalho saudável e produtivo. No entanto, nem sempre conseguimos expressar nossas ideias de maneira clara e respeitosa, o que pode levar a mal-entendidos, conflitos e uma atmosfera negativa no local de trabalho. É aqui que a comunicação não violenta (CNV) se destaca como uma abordagem essencial para promover interações mais saudáveis e construtivas entre colegas e equipes de trabalho.

O que é a comunicação não violenta?

A comunicação não violenta é um conceito desenvolvido pelo psicólogo americano Marshall Rosenberg na década de 1960. Em sua essência, a CNV é uma abordagem de comunicação que se concentra na criação de conexões e no estabelecimento de relações baseadas na empatia, honestidade e compaixão. Ou seja, em vez de focar na crítica e na culpa, a CNV incentiva a expressão de sentimentos e necessidades, promovendo um diálogo respeitoso e uma compreensão mais profunda entre os indivíduos.

Essa abordagem enfatiza a expressão honesta dos sentimentos e necessidades de uma pessoa, ao mesmo tempo que promove a empatia e a compreensão das perspectivas dos outros. Portanto, a CNV encoraja as pessoas a comunicarem de maneira clara e não acusatória, levando em consideração as emoções e preocupações de ambas as partes envolvidas.

Os 4 componentes da comunicação não violenta

Os quatro componentes principais da CNV são:

• observação sem julgamento;
•  expressão de sentimentos;
• identificação de necessidades;
• formulação de pedidos claros e concretos.

A prática da CNV visa promover a resolução pacífica de conflitos, bem como construir relacionamentos mais saudáveis e fomentar um ambiente de compaixão e empatia.

1.    Observação sem julgamento

Refere-se a observar e descrever uma situação específica sem adicionar avaliações ou interpretações pessoais. Isso implica comunicar de maneira objetiva, mencionando apenas fatos observáveis, evitando assim a introdução de opiniões que possam levar a conflitos.

2.    Expressão de sentimentos

Envolve a habilidade de identificar e comunicar de forma clara os sentimentos experimentados em relação a uma situação específica. Ou seja, em vez de reprimir ou negar o que sente, a CNV encoraja a expressão aberta e honesta dos sentimentos, permitindo que os envolvidos se compreendam melhor emocionalmente.

Veja: Escuta ativa é importante para criar soluções em saúde nas organizações

3.    Identificação de necessidades

Similarmente aos sentimentos, envolve a consciência e a expressão das necessidades individuais ou coletivas. Então, reconhecer e articular essas necessidades ajuda a criar empatia e compreensão entre os participantes da comunicação, permitindo que trabalhem juntos na busca de soluções que atendam àquilo que todos precisam.

4.    Formulação de pedidos claros e concretos

Ou seja, refere-se à criação de pedidos específicos e alcançáveis que possam contribuir para a satisfação das necessidades identificadas. Expresse esses pedidos de forma positiva e construtiva, considerando as necessidades e os sentimentos de todas as partes envolvidas, com o objetivo de alcançar uma resolução mutuamente satisfatória.

Benefícios da comunicação não violenta no ambiente de trabalho

A implementação da comunicação não violenta no ambiente de trabalho pode trazer uma série de benefícios tangíveis. Primeiramente, ela pode ajudar a melhorar a cultura organizacional, criando um ambiente mais inclusivo e empático.

Além disso, a CNV pode fortalecer as relações interpessoais e a colaboração entre os membros da equipe, aumentando a eficiência e a produtividade. Por fim, a aplicação da CNV no ambiente de trabalho pode contribuir para a redução de conflitos, o que resulta em um clima organizacional mais saudável e positivo.

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6 técnicas para aplicar a comunicação não violenta no ambiente de trabalho

Para implementar com sucesso a comunicação não violenta no ambiente de trabalho é crucial dominar algumas técnicas essenciais. Afinal, a CNV é uma soft skill indispensável em processos seletivos de emprego, além de ser essencial para manter um ambiente de trabalho amistoso. Então, aqui estão algumas estratégias práticas para aplicar a CNV no cotidiano profissional:

1. Pratique a escuta ativa

Ao ouvir os colegas de trabalho, esteja presente e concentrado, demonstrando interesse genuíno em compreender suas perspectivas e preocupações.

2. Expresse sentimentos sem julgamento

Comunique seus sentimentos de maneira clara e honesta, evitando criticar ou culpar os outros ao se expressar.

3. Identifique e articule necessidades

Ao comunicar suas necessidades e expectativas, tente identificar e articular de forma clara o que é importante para você, mas levando em consideração as necessidades dos outros também.

4. Pratique empatia e compaixão

A interação com os colegas é um ponto delicado, portanto, cultive empatia e compaixão. Além disso, tente sempre compreender as perspectivas e experiências deles de maneira genuína e respeitosa.

5. Dê feedback construtivo

Em reuniões de feedback, enfatize os comportamentos específicos observados e principalmente seus impactos. Você pode sugerir também, melhorias de forma construtiva com foco na resolução de problemas, bem como no crescimento profissional.

6. Resolva conflitos de maneira colaborativa

Os conflitos são desafios diários. Por isso, adote uma abordagem colaborativa, buscando compreender as perspectivas de ambas as partes e trabalhar juntos para encontrar soluções mutuamente satisfatórias.

Veja: Webaula – Comunicação não violenta, autocuidado, conexão e qualidade de vida

Exemplo de comunicação não violenta no ambiente de trabalho

Imagine a seguinte situação: durante uma reunião de equipe, um colega interrompe repetidamente as contribuições de outro colega, o que o faz sentir subestimado e desrespeitado.

“Percebi que, durante a reunião de hoje, fui interrompido algumas vezes enquanto compartilhava minhas ideias (observação sem julgamento). Isso me deixou frustrado e desvalorizado, pois senti que minha opinião não estava sendo considerada (expressão de sentimentos). Eu valorizo a oportunidade de contribuir de forma significativa e gostaria de me sentir respeitado e ouvido durante as discussões (identificação de necessidades). Seria possível estabelecer um protocolo durante as reuniões para garantir que todos possam compartilhar suas opiniões sem interrupções, promovendo assim um ambiente de respeito e colaboração? (formulação de pedidos claros e concretos)“.

Neste exemplo, os quatro componentes da CNV são aplicados para abordar um conflito de maneira construtiva e colaborativa. Dessa forma, é possível promover uma comunicação mais saudável e produtiva no ambiente de trabalho.

Confira: Movimento Gerar Bem-Estar: comunicação estratégica para uma cultura organizacional saudável

Em resumo, a comunicação não violenta é uma ferramenta poderosa que pode transformar a dinâmica de qualquer ambiente de trabalho. Ao promover uma cultura de respeito, empatia e compreensão mútua, a CNV não apenas melhora a qualidade das interações entre os membros da equipe, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo. Portanto, ao incorporar os princípios da CNV em suas interações diárias, é possível promover uma comunicação mais saudável e construtiva, construindo relacionamentos mais fortes e duradouros no local de trabalho.

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